京东言犀大模型

官网介绍

言犀是京东科技（JDCloud.com）推出的智能人机交互平台，旨在通过AI技术驱动，从文字、语音到多模态交互，从对话智能到情感智能，聚焦体验、效率与转化，打造新一代智能人机交互平台。该平台融合京东自身十年客服服务与营销最佳实践以及自研全链路AI能力，面向不同行业和客户场景，助力企业服务和营销实现数智化转型升级。作为京东科技旗下的重要产品，言犀依托京东集团强大的技术实力和行业经验，为企业提供全方位的智能交互解决方案。

核心功能特点

双中台AI引擎架构

基于全自研AI技术构建"双中台"引擎架构，包括语义及对话中台与语音中台。该架构作为"中台化"底座，以先进AI技术支撑各应用产品的灵活扩展和数据共享，同时帮助企业自主构建先进的AI业务应用，支撑业务持续增长。

多模态交互能力

支持从文字、语音到多模态交互的全面交互方式，不仅能够处理传统的文本交互，还能实现语音识别与合成，满足不同场景下的交互需求，提升用户体验的自然性和便捷性。

融合京东实践经验

整合京东自身十年客服服务与营销最佳实践，将经过实战验证的业务流程和交互模式融入产品设计，确保平台功能贴合实际业务需求，能够快速解决企业在服务和营销中遇到的实际问题。

灵活定制化能力

作为服务数智化平台级智能人机交互产品，支持灵活组合选购或按需个性化定制。企业可根据自身业务需求选择合适的功能模块，或进行定制化开发，满足不同规模和行业的特殊需求。

全链路AI能力

拥有自研的全链路AI能力，覆盖从交互理解、意图识别、情感分析到智能响应的完整流程，实现端到端的智能化处理，提升服务效率和用户满意度。

行业专属解决方案

结合各行业数据和业务痛点，为不同行业领域提供以用户为中心的定制化解决方案，涵盖客户服务、营销、流程自动化等多个业务环节，助力各行业客户实现服务数智化转型。

应用场景

• 政务服务智能化：为政务部门提供智能交互解决方案，提升政务服务效率，实现政务咨询、业务办理等服务的智能化处理，优化公众服务体验。
• 金融行业服务升级：助力金融机构实现客户服务智能化，提供智能客服、智能营销、风险预警等功能，提升金融服务的效率和安全性。
• 零售行业客户互动：为零售企业打造智能化的客户交互系统，实现智能导购、个性化推荐、售后服务自动化等功能，提升零售体验和销售转化。
• 教育行业智能服务：为教育机构提供智能教学辅助、学生咨询服务、学习进度跟踪等解决方案，优化教育服务流程，提升教学效果。
• 企业客户服务自动化：帮助各类企业实现客户服务流程自动化，降低人工成本，提升服务响应速度和一致性，改善客户满意度。
• 营销活动智能化：支持企业开展智能化营销活动，通过智能分析用户需求，实现精准营销推送，提升营销效果和转化率。
• 业务流程自动化：助力企业实现内部业务流程自动化，如智能审批、信息查询、数据录入等，提高内部运营效率，降低管理成本。

优势

言犀智能人机交互平台的核心优势在于其深厚的技术积累与丰富的实践经验相结合。作为京东科技自主研发的产品，平台融合了京东十年客服服务与营销最佳实践，拥有经过实战验证的业务模型和解决方案。其"双中台"AI引擎架构提供了强大的技术支撑，确保平台具备高度的灵活性和可扩展性。相比同类产品，言犀不仅提供标准化的功能模块，还支持按需个性化定制，能够满足不同行业、不同规模企业的多样化需求。此外，平台提供VIP顾问式售前咨询和1V1个性化方案定制服务，配合全程360°服务支持，为企业提供全方位的实施保障，确保解决方案能够真正落地并产生价值。

价值总结

言犀智能人机交互平台的核心价值在于助力企业实现服务和营销的数智化转型升级。通过引入先进的AI技术和智能化交互方式，企业能够显著提升服务效率、优化用户体验、提高营销转化率，同时降低运营成本。平台不仅为企业提供技术工具，更传递了京东在服务和营销领域的最佳实践经验，帮助企业实现业务流程重构和服务模式创新。通过数智化转型，企业能够提升核心竞争力，适应数字化时代的发展需求，实现可持续增长。

用户体验与优势

言犀平台注重用户体验，为企业客户提供全方位的服务支持。用户可以享受到VIP顾问式售前咨询服务，获得专业的产品介绍和解决方案建议。平台提供1V1按需求定制的个性化方案服务，确保解决方案与企业实际需求高度匹配。全程360°服务体系保障了从方案设计、实施部署到后期维护的全流程支持，让企业使用无忧。此外，平台界面友好，操作便捷，即使是非技术人员也能快速上手使用。灵活的功能组合和定制化能力，使得企业能够根据自身发展阶段和业务需求，逐步扩展和优化智能交互系统，实现平滑升级。

技术优势

言犀平台在技术层面的核心优势在于其全自研的"双中台"AI引擎架构，包括语义及对话中台和语音中台。这一架构采用先进的AI技术，构建了强大的"中台化"底座，支撑各应用产品的灵活扩展和数据共享。平台具备从文字、语音到多模态交互的全面能力，实现了从对话智能到情感智能的深度交互。全链路AI能力覆盖交互理解、意图识别、情感分析、智能决策到自然语言生成的完整流程，确保交互的准确性和自然性。此外，平台基于京东科技的技术积累，拥有自主知识产权的核心算法和模型，能够持续迭代优化，保持技术领先性，为企业提供稳定、可靠、先进的智能交互技术支撑。