言犀智能体平台

官网介绍

言犀是由京东科技开发的智能人机交互平台，旨在助力企业服务数智化转型。该平台以AI技术为核心驱动力，支持从文字、语音到多模态的智能交互，实现了从对话智能到情感智能的跨越。平台融合了京东自身十年客服服务与营销最佳实践以及自研全链路AI能力，打造了服务数智化平台级智能人机交互产品，可根据企业需求灵活组合选购或进行个性化定制。作为京东科技旗下的重要AI产品，言犀致力于为各行业客户提供新一代智能化解决方案，推动企业服务和营销实现数智化转型升级。

核心功能特点

多模态交互能力

支持文字、语音等多种交互方式，实现全方位、多渠道的智能人机交互体验，满足不同场景下的用户需求。

对话与情感智能

不仅具备强大的对话理解与生成能力，还能感知和理解用户情感，提供更具人性化的交互体验，提升用户满意度。

"双中台"AI引擎架构

采用语义及对话中台与语音中台构成的"双中台"AI引擎架构，搭建稳定可靠的"中台化"技术底座，支撑各应用产品的灵活扩展和数据共享。

灵活的产品组合与定制

提供可灵活组合选购的标准化产品模块，同时支持根据企业特定需求进行个性化定制开发，满足不同规模和行业企业的多样化需求。

行业定制化解决方案

结合各行业数据和业务痛点，为不同行业领域提供以用户为中心的定制化解决方案，覆盖客户服务、营销、流程自动化等多个业务场景。

全链路AI能力支持

依托京东自研的全链路AI能力，从交互理解到决策支持，提供端到端的智能化解决方案，支撑企业业务全流程的数智化升级。

应用场景

• 企业客户服务智能化：替代或辅助人工客服处理日常咨询、问题解答、投诉处理等工作，提升客服效率和质量，降低运营成本。
• 营销自动化与智能化：实现智能营销推荐、个性化营销内容生成、客户需求分析等，提升营销精准度和转化率。
• 政务服务数字化转型：为政务部门提供智能咨询、业务办理指引、政策解读等服务，提升政务服务效率和公众满意度。
• 金融行业智能交互：应用于智能客服、风险评估、理财咨询等场景，提升金融服务的智能化水平和客户体验。
• 零售行业客户服务与营销：实现智能导购、产品推荐、订单查询、售后服务等功能，优化零售客户体验和销售转化。
• 教育行业智能交互应用：提供智能答疑、学习辅导、个性化学习推荐等服务，辅助教育教学活动，提升学习效果。
• 业务流程自动化：通过智能交互技术优化企业内部业务流程，实现如智能审批、数据录入、信息查询等流程的自动化处理。

优势

言犀智能人机交互平台的核心优势在于其深厚的行业实践积累与领先的AI技术实力的结合。作为京东科技旗下产品，平台融合了京东十年客服服务与营销最佳实践，拥有丰富的实际业务场景验证经验。同时，依托全自研的AI技术和"双中台"引擎架构，平台具备强大的技术支撑和灵活的扩展能力。此外，平台提供的行业定制化解决方案和灵活的产品组合策略，能够满足不同行业、不同规模企业的多样化需求，形成了独特的市场竞争力。

价值总结

言犀智能人机交互平台的核心价值在于助力企业实现服务和营销的数智化转型升级。通过引入先进的AI交互技术，企业能够显著提升服务效率、优化用户体验、促进业务转化，从而在数字化时代获得竞争优势。平台不仅提供标准化的智能交互能力，还能根据企业特定需求进行定制化开发，帮助企业构建符合自身业务特点的智能化交互系统，实现降本增效和业务创新的双重收益。

用户体验与优势

言犀平台注重用户体验的优化，从交互设计到功能实现都以提升用户满意度为核心目标。平台提供VIP顾问式售前咨询服务，通过1V1的专业咨询，深入了解企业需求并定制个性化解决方案。在使用过程中，用户可以享受到全程360°的服务支持，确保系统的顺利实施和有效应用。平台的多模态交互能力和情感智能技术，也使得终端用户能够获得更加自然、流畅、人性化的交互体验，提升整体服务感知和满意度。

技术优势

言犀平台在技术层面的核心优势在于其全自研的AI技术体系和创新的"双中台"引擎架构。平台基于全自研AI技术构建了语义及对话中台与语音中台，形成了稳定高效的技术底座，能够支撑各应用产品的灵活扩展和数据共享。这种架构设计不仅保证了系统的稳定性和可扩展性，还能帮助企业快速构建和部署先进的AI业务应用。此外，平台在自然语言处理、语音识别与合成、情感计算等关键技术领域的深厚积累，确保了其在智能交互体验上的领先性，能够为用户提供精准、流畅、自然的人机交互服务。