Einstein Copilot

官网介绍

Agentforce 是 Salesforce 推出的企业级 AI 代理平台，是唯一能够通过整合人类、应用程序、AI 代理和数据来提升各类体验的企业级智能代理解决方案。该平台允许企业安全部署为客户、供应商和员工 24/7 工作的 AI 代理，团队可通过一套强大的工具管理完整的代理开发生命周期，包括构建、测试、部署、管理和大规模编排 AI 代理。其核心技术包括 Atlas 推理引擎、Agentforce Builder、Agent Script 等，旨在让人类专注于擅长的工作，而将其余任务交给 AI 代理处理。

核心功能特点

Agentforce Builder

全新的 Agentforce Builder 将起草、测试和部署整合到单一对话式工作空间，缩短了传统的构建-测试循环。团队可借助 AI 指导开始构建，然后在类文档编辑器中通过自动完成、低代码画布或专业代码脚本视图进行优化，实现现代化的一站式开发体验。

Agent Script

Agent Script 提供了控制 Agentforce 的新方式，将确定性工作流与灵活的 LLM 推理相结合，打造兼具精确性和适应性的企业混合推理代理。必要的业务逻辑按顺序执行，而 LLM 推理处理细微差别，确保在自然对话体验中实现可预测的结果。

Agentforce Voice

Agentforce Voice 将 AI 驱动的语音功能引入所有渠道，支持电话、网络和移动设备上的快速自然对话。可自定义代理以匹配品牌独特声音，确保为客户提供一致且可信的支持。

Intelligent Context

Intelligent Context 从复杂的非结构化来源中提取和结构化信息，使代理能够提供准确且与任务相关的响应。包含新的低代码非结构化、多模态数据处理管道，大幅减少配置时间。

完整的代理生命周期管理工具

提供低代码和专业代码工具，支持 AI 代理的构建、测试和监督，确保自信部署。AI 辅助功能支持通过自然语言配置 Agentforce，并实现大规模批量测试；强大的监督工具帮助理解代理性能并提供优化建议。

Atlas Reasoning Engine

Atlas 推理引擎是 Agentforce 实现自主理解、决策和行动的核心，通过理解用户意图和问题范围，确定所需数据和必要操作，然后自主执行这些操作以完成任务，提供可信、准确的结果。

内置信任与安全护栏

包含强大的低代码护栏和安全工具，默认开启且易于管理员和业务用户配置，确保数据安全、防止滥用，并减少幻觉和偏见响应，使 Agentforce 始终按预期执行。

应用场景

• 客户服务：为客户提供 24/7 支持，帮助解答问题、解决案例、管理订单和故障排除，实现响应时间缩短、全天候服务和成本节约。
• 销售开发：全天候自主回答产品问题、处理异议并为销售代表预约会议，提升效率、提高赢单率并缩短交易周期。
• 员工支持：为每位员工提供特定任务的高度专业化 AI 代理，通过回答问题和自动化日常任务，提高生产力和问题解决速度。
• 深度研究：让 Agentforce 在后台处理数据并执行长期任务，为各部门提高生产力，实现成本节约、更高效率和更完整的数据。
• 辅导与教学：为每位员工构建基于角色或 persona 的对话式、灵活的个性化学习旅程，提升学习成果、可扩展性和全球可访问性。
• 产品推荐：利用最新产品信息提供个性化推荐，基于上下文进行交叉销售和追加销售，推动业务增长和客户忠诚度。
• 活动支持：自动化活动信息沟通、预约会议、提供活动物流和调查，实现个性化营销和流畅体验。
• 预约安排：基于历史和上下文安排预约，发送后续跟进、重新安排和提醒通知，加速规模化和个性化，降低运营成本。

优势

Agentforce 作为完整、可扩展且开放的企业级智能代理平台，具备多方面竞争优势：首先，它能够利用企业现有工作流、数据和集成，构建和部署面向客户与员工的数字劳动力，可跨所有渠道采取行动并集成到任何系统，轻松实现全业务范围的智能自动化。其次，提供从构建到监督的全生命周期管理工具，结合低代码和专业代码能力，支持 AI 辅助配置和大规模测试，确保代理可靠部署。再者，依托 Atlas 推理引擎实现准确结果，内置信任与安全机制保障数据安全和合规，同时支持跨行业定制，满足 healthcare、 banking、 retail 等不同领域的专业需求，是企业快速实现 agentic AI 价值的理想选择。

价值总结

Agentforce 为企业带来多维度核心价值：对客户而言，提供 24/7 全天候服务，缩短响应时间，提升满意度和忠诚度；对销售团队，通过自动化任务和线索管理，提高效率和赢单率，缩短交易周期；对员工，减轻日常工作负担，提升生产力和问题解决速度；对企业整体，实现成本节约、业务增长和运营效率提升。无论是客户服务、销售、员工支持还是数据分析等场景，Agentforce 均能通过自主 AI 代理释放数字劳动力潜力，帮助企业在数字化转型中获得竞争优势。

用户体验与优势

Agentforce 注重用户体验，提供直观且高效的操作流程：Agentforce Builder 整合构建、测试、部署于单一对话式工作空间，支持低代码与专业代码灵活切换，AI 辅助配置简化操作，即使非技术人员也能快速上手。用户可通过自然语言指令定义代理任务，实时观察代理行动计划并测试响应，大幅降低开发门槛。此外，支持自定义品牌声音，确保对话体验与企业形象一致；监督工具提供清晰的性能洞察和优化建议，帮助用户持续改进代理效果。整体设计以用户为中心，平衡易用性与功能性，让团队能专注于业务目标而非技术实现。

技术优势

Agentforce 在技术层面具备显著优势：核心的 Atlas 推理引擎能够自主理解复杂请求、分解任务、决策行动并执行，实现端到端任务完成；Einstein Trust Layer 提供动态 grounding、零数据保留、毒性检测等功能，保障数据隐私与安全；Agentforce Model Content Protocol (MCP) 支持与外部数据和工具快速集成，结合 AppExchange 生态系统加速代理部署。此外，多模态数据处理能力可高效处理非结构化信息，混合推理架构结合确定性工作流与 LLM 灵活性，确保结果精确且适应复杂场景。平台构建于 Salesforce 安全可靠的技术基础，具备高可用性、灾备能力和细粒度访问控制，为企业级应用提供坚实技术支撑。